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東平縣市場監管局四措并舉抓好消費維權工作

2019-11-27 09:04:26    東平房產網    評論:0    東平新聞    瀏覽:2356    

東平房產網訊:近年來,東平縣市場監管局把消費維權作為一項民生工程來抓,全力保護人民群眾合法權益,兩年來接待消費咨詢1500余人次,受理調解消費者投訴752件,為消費者挽回經濟損失300余萬元。

一是加大維權知識宣傳,提高消費維權意識。深入開展消費維權進商場、超市、市場、企業、學校活動,面對面向經營者、消費者、群眾、學生宣傳消費維權知識,派發《消費維權指南》、圖說新《消法》等宣傳資料,廣泛宣傳消費維權年主題、維權渠道,引導科學消費、綠色消費、理性消費,提高群眾維權意識,提升維權能力。

二是完善調處機制,提升消費維權效能。以提升消費維權滿意率為考核目標,進一步細化投訴舉報管理措施,明確舉報登記、來訪接待、限時辦結、督查督辦、回復、回訪等管理職責和要求,建立投訴舉報記錄,保障投訴舉報工作的制度化、規范化運轉和處理。嚴格規范投訴舉報處理流程和辦理時限,對投訴舉報案件快速反應、快速分流、快速辦理、快速反饋、快速回復,切實做到“有問必答、有訴必接、有案必查、有查必果”,確保件件投訴有落實、事事處理有回音。目前,全縣維權點達586個,涵蓋鄉鎮街道、社區、行政村、學校、集貿市場、超市、商業企業、服務行業,暢通了投訴舉報渠道,讓維權變得方便快捷。

三是強化維權執法,營造安全消費環境。逐步完善“訴轉案”工作機制,嚴厲查處質量違法、假冒商標、虛假宣傳、故意拖延或者無理拒絕承擔經營者義務、使用不公平不合理格式條款等侵害消費者權益案件。對群眾高度關注的汽車配件、消防產品、兒童用品、家用電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具等重點領域,加大商品抽檢和專項整治力度,依法嚴厲查處各類侵犯消費者權益違法行為。近兩處查處違法案件49起,搗毀制假售假窩點3個。

四是拓寬維權渠道,保障維權民意暢通。積極探索網絡監管平臺建設,利用微信、微博、QQ群等網絡渠道,及時發布消費警示,并在第一時間發布消保動態、維權知識、熱點話題、投訴分析、消費提示等信息,引導公眾理性、正確消費。不定期對消費維權服務站進行巡訪,通報消費投訴情況,指導經營者處理消費投訴工作,使其真正成為解決消費糾紛,提供維權服務的前沿陣地。


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